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關(guān)于東方華盛家居售后服務(wù)說明

　　公司本著“用戶至上、質(zhì)量就是生命”的服務(wù)宗旨，依靠強(qiáng)大的售后服務(wù)隊伍及健全的產(chǎn)品市場服務(wù)體系，努力實現(xiàn)“顧客完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證期、范圍、保修條件

　　我們承諾提供投標(biāo)產(chǎn)十年質(zhì)保，終身維修，公司設(shè)有品類齊全的備品備件庫，響應(yīng)速度快，更好的為客戶服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題（非人為有意損壞），實行包修、包換（時間自貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算）。

二、售后服務(wù)支持

　　1、服務(wù)承諾

　　1）公司提供的所有產(chǎn)品均符合國家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并滿足招標(biāo)方項目要求。

　　2）質(zhì)保期期間：我方提供正常使用下的備件服務(wù)。

　　3）若因原材料或產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方提供免費(fèi)更換和維修。

　　4）保修期后終身維護(hù)，若更換零件，收取零部件及配件的成本費(fèi)用。

　　5）公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種服務(wù)、電話回訪、定期巡檢、現(xiàn)場服務(wù)、電郵服務(wù)及不間斷跟蹤服務(wù)。

　　6）其他承諾：

　　在驗收結(jié)束，合格日起，本公司對驗收的產(chǎn)品提供質(zhì)保期內(nèi)每年4次以上的回訪及免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)，質(zhì)保期滿后前5年每年2次以上的回訪，提高客戶的使用的滿意度。

　　2、服務(wù)措施

　　為做好售后服務(wù)工作，公司制定了嚴(yán)格的售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。盡全力解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的一切問題。

　　我公司鄭重承諾：在產(chǎn)品使用過程中，假如遇到任何質(zhì)量問題，總公司會立即啟動售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，指派專業(yè)維修人員上門維修。

　　售后服務(wù)響應(yīng)（故障解決）機(jī)制流程如下：

　　響   應(yīng)：接到客戶通知后0.5小時內(nèi)響應(yīng)；

　　到   位：用戶遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，我公司在2小時內(nèi)采取相應(yīng)措施，并派專業(yè)維修人員 2小時 到位服務(wù)；

 　　維   修：指定專業(yè)且有多年維修經(jīng)驗人員 2小時內(nèi) 使產(chǎn)品系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)作；故障原因在 2小時 內(nèi)無法排除的，應(yīng)在48小時內(nèi)提供相應(yīng)的備用貨物以保證用戶的正常使用。

　　電話回訪：產(chǎn)品系統(tǒng)正常運(yùn)作次日，我公司會有專人進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)維修后運(yùn)作狀況；

　　跟蹤服務(wù)：公司制定詳盡的跟蹤服務(wù)流程，不定期的進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)、巡檢、現(xiàn)場服務(wù)及電郵等不間斷的售后跟蹤服務(wù)。

　　3、售后服務(wù)人員績效考核

　　為確保售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作，公司制定了總公司、各分公司（辦事處）人員績效考核制度，把市場系統(tǒng)支持能力作為考核的核心指標(biāo)進(jìn)行月度、季度、年度考核。對于不合格的人員進(jìn)行堅決淘汰出公司隊伍，力爭打造一支技術(shù)能力強(qiáng)、工作效率高、服務(wù)態(tài)度好的售后服務(wù)隊伍。